Afin de prodiguer le plus haut degré de satisfaction et la paix d’esprit à la clientèle, Karcher est heureux de vous offrir le Programme d’Échange Rapide pour la série électrique de nos nettoyeurs haute pression K1, K1 et K3. Karcher emploie les plus hauts standard de qualité dans les procédés de fabrication, ce qui nous permet d’offrir la meilleure garantie dans l’industrie. Une caractéristique innovatrice de notre garantie est le Programme d’Échange Rapide, créé afin d’éliminer la confusion du service garantie.

> Qu’est-ce que le Programme d’ Échange Rapide?
> Quels nettoyeurs pression sont éligibles?
> Comment fonctionne le Programme d’Échange Rapide?
> Comment puis-je participer au Programme d’Échange Rapide?
> Que se passe t-il après l’approbation de ma demande?
> Pourquoi les nettoyeurs pression à essence ne sont-ils pas éligibles pour le Programme d’Échange Rapide?
> Ce programme semble fantastique, mais cela doit être dispendieux. Comment pouvez-vous l’offrir?
> Que est Karcher?

» QU’EST-CE QUE LE PROGRAMME D’ÉCHANGE RAPIDE?

Le Programme d’Échange Rapide vous évite les désagréments d’un programme traditionnel de réparations en offrant le remplacement rapide et gratuit du nettoyeur pression qui requiert les réparations couvertes par la garantie. Au lieu d’attendre des semaines pour que votre nettoyeur haute pression soit réparé, vous serez en état de fonctionner avec le moins de temps d’arrêt possible.

» QUELS NETTOYEURS PRESSION SONT ÉLIGIBLES?

Pour prendre avantage du Programme d’Échange Rapide, votre nettoyeur pression doit répondre aux critères suivants:

• Le nettoyeur pression doit faire partie de la série électrique fabriqué par Karcher K1, K2 or K3 (exemple: K 1.500, K 2.97 M, K 3.99 M).
• Il doit avoir été acheté neuf ou re-manufacturé par un détaillant autorisé.
  
  o Note: Les nettoyeurs pression Karcher achetés par le biais d’ enchères en ligne, aux marchés aux puces/échanges et autre marché de seconde et troisième main, ne sont pas éligibles pour le programme.
• Il doit avoir été utilisé exclusivement pour le nettoyage résidentiel. Les nettoyeurs pression électriques Karcher utilisés pour le nettoyage commercial sont inéligibles.
• Il doit être à l’intérieur de la période de garantie.
• La preuve d’achat est requise. Les formes valides de preuve d’achat inclus des copies lisibles de (fac similé) de:
  
  o Reçu original de la vente
  o État de compte de la carte de crédit
  

» COMMENT FONCTIONNE LE PROGRAMME D’ÉCHANGE RAPIDE?

Karcher remplacera votre nettoyeur pression avec un nettoyeur pression re-manufacturé fonctionnant parfaitement. Dans l’éventualité où nous n’ayons pas un appareil de remplacement pour votre modèle, un appareil similaire ou de plus grande performance et de valeur de notre gamme vous sera expédié. Ce programme vous est offert sans coût additionnel.

» COMMENT PUIS-JE PARTICIPER À CE PROGRAMME D’ÉCHANGE RAPIDE?

Si vous croyez que votre nettoyeur pression électrique Karcher requiert des réparations sur la garantie et si vous remplissez les critères ci-haut mentionnés, s’il vous plaît , email à support@karcherresidential.com et parlez avec un spécialiste du soin de la clientèle. Le spécialiste vous demandera une série de questions et approuvera ou déclinera votre demande de participation au Programme d’Échange Rapide.

» QU’EST-CE QUI SE PASSE LORSQUE MA DEMANDE EST APPROUVÉE?

1. Un numéro d’échange rapide sera émis. Ainsi, nous pourrons conserver tous les renseignements relatifs à votre échange et nous vous donnerons un numéro de référence pour toute demande de renseignements future.

2. Une fois que vous avez reçu votre numéro d’échange rapide, vous devez mettre votre nettoyeur haute pression hors service en coupant le cordon électrique à l’endroit où il entre dans le boîtier du nettoyeur haute pression et en retirant l’étiquette du numéro de série. Mettez les DEUX articles (cordon électrique coupé comprenant le GFCI et l'étiquette du numéro de série) ainsi qu’un Formulaire pour échange rapide dûment rempli dans une boîte et envoyez par USPS, FedEx ou UPS à l’adresse suivante : Kärcher North America, Attn: Warranty Dept / Rapid Exchange, 1300 W. Radcliffe Ave., Englewood, CO 80110. Il est préférable que vous assuriez le colis et que vous obteniez un numéro de suivi.

3. Un nettoyeur haute pression de rechange vous sera expédié dès que nous recevrons les 3 articles. Le cordon électrique coupé comprenant le GFCI, l'étiquette du numéro de série et le Formulaire pour échange rapide dûment rempli. Veuillez prévoir sept à dix jours pour la livraison.

4. Assurez-vous d’inspecter votre nettoyeur haute pression de rechange dès réception et informez-nous de toute pièce manquante, endommagée ou de mauvais fonctionnement découlant de l’envoi.

5. Profitez de votre nouveau nettoyeur pression! Pour votre paix d’esprit, la période de garantie restante sur votre appareil d’origine sera appliquée sur votre nettoyeur pression de remplacement. Par exemple, si vous avez acheté un nettoyeur pression le 1er janvier avec un an de garantie et l’avez échangé avec le Programme d’Échange Rapide le 15 juillet, le nettoyeur pression de remplacement sera couvert jusqu’au 31 décembre, à la date d’expiration de votre garantie originale.

» POURQUOI LES NETTOYEURS PRESSION À ESSENCE NE SONT PAS ÉLIGIBLES POUR LE PROGRAMME D’ÉCHANGE RAPIDE??

La plupart des compagnies d’expédition ont des règles très strictes en ce qui concerne l’expédition d’items qui ont contenu de l’essence. Les nettoyeurs pression à l’essence avec garantie nécessitant des réparations, doivent être apportés à nos centres de service autorisés.

» CE PROGRAMME SEMBLE FANTASTIQUE, MAIS IL DOIT ÊTRE DISPENDIEUX. COMMENT POUVEZ-VOUS L’OFFRIR?

Notre but est d’offrir à nos clients la meilleure expérience de nettoyage possible. Nous pensons que l’investissement dans ce programme sera récompensé avec votre satisfaction et votre paix d’esprit. Vous pouvez acheter un nettoyeur pression Karcher avec l’assurance que vous expérimenterez le moins de temps possible sans son utilisation dans l’éventualité improbable que votre nettoyeur pression doive subir des réparations sous la garantie.

» QUI EST KARCHER?

Nous sommes le plus gros fabricant de nettoyeurs pression dans le monde, ce qui nous permet de produire non seulement des équipements de nettoyage de la plus haute qualité et de la meilleure ingénierie, mais également d’apporter un support à nos produits par des programmes innovateurs tel que le Programme d’Échange Rapide. Avec plus de 70 ans d’expérience dans la création de solutions de nettoyage innovatrices, Karcher possède l’expertise sur laquelle vous pouvez compter. Nous apprécions votre intérêt pour nos produits et nous anticipons le plaisir de vous servir.